Safaricom lance des forfaits de données horaires pour répondre à la frustration des clients
TLDR
- Safaricom, le plus grand opérateur de télécommunications du Kenya, a lancé un nouveau produit qui permet aux clients d'acheter de l'internet mobile à l'heure.
- Le service, appelé B-Live, propose des forfaits à partir de 20 KES (0,16 $) pour une heure, jusqu'à 150 KES (1,16 $) pour six heures.
- En passant à une facturation basée sur la durée des sessions, Safaricom offre une certaine prévisibilité pour la lecture en continu, la navigation ou les téléchargements.
Safaricom, le plus grand opérateur de télécommunications du Kenya, a lancé un nouveau produit qui permet aux clients d'acheter l'internet mobile à l'heure plutôt qu'en fonction du volume de données, ce qui pourrait modifier la façon dont les consommateurs paient pour la connectivité.
Le service, appelé B-Live, propose des forfaits à partir de 20 KES (0,16 $) pour une heure, jusqu'à 150 KES (1,16 $) pour six heures. L'utilisation est strictement liée au temps, indépendamment de la consommation de données.
Cette mesure vise à répondre aux nombreuses plaintes des utilisateurs qui estiment que les forfaits de données s'épuisent trop rapidement. En basculant la facturation sur des sessions basées sur le temps, Safaricom offre une prévisibilité pour le streaming, la navigation ou les téléchargements. Le produit, testé depuis juillet, limite l'utilisation des hotspots et applique une politique d'utilisation équitable qui pourrait limiter les vitesses pour les utilisateurs intensifs.
Aucun concurrent au Kenya ne propose actuellement de forfaits non plafonnés et basés sur la durée. L'avantage de Safaricom réside dans sa couverture 4G étendue - environ 96 % dans tout le pays - et dans son empreinte 5G croissante, qui garantissent des connexions stables, essentielles pour les forfaits horaires.
Points clés à retenir
Le service B-Live de Safaricom tire parti de l'avantage infrastructurel de l'entreprise. Les investissements dans le spectre, la densification de la 4G et le déploiement précoce de la 5G lui confèrent un avantage concurrentiel dans le déploiement de la tarification basée sur le temps. Cette innovation s'attaque directement à la méfiance des clients face à la "disparition des données", mais des risques subsistent. Sans transparence sur les seuils d'utilisation équitable, les plaintes pourraient persister sous une nouvelle forme. Néanmoins, pour Safaricom, qui domine avec près de deux tiers du marché mobile kényan, le produit pourrait renforcer la fidélité des clients tout en le différenciant des offres moins chères et basées sur le volume proposées par Airtel, Telkom et Faiba. En cas de succès, B-Live pourrait établir une nouvelle norme pour la tarification des télécommunications en Afrique, en déplaçant la concurrence du volume vers la qualité et la fiabilité des connexions.
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